Política de Devoluciones de BricoTM
Gracias por comprar en BricoTM. Valoramos tu satisfacción y nos esforzamos para que el proceso de devolución sea claro, justo y sencillo. Puedes devolver cualquier producto dentro de los 30 días posteriores a la compra, sujeto a las siguientes condiciones.
Periodo y Coste de Devolución
- Plazo para Devoluciones: Tienes un período de 30 días desde la recepción del pedido para tramitar la devolución.
- Coste de Devolución con Nuestros Transportistas: Si decides usar nuestros transportistas, la devolución tendrá un coste de 6€, que se deducirá de tu reembolso.
- Devolución con Transportistas Propios: También puedes gestionar la devolución por tu cuenta con un transportista de tu elección. Para ello, debes iniciar la solicitud a través de nuestra plataforma en tu cuenta de cliente personal.
Condiciones para Productos Defectuosos
- Si recibiste un producto defectuoso o que no coincide con el pedido, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reemplazo sin coste adicional para ti. Contacta con nosotros lo antes posible en info@bricotm.com para resolver el problema.
Proceso de Devolución
- Creación de Cuenta: Si aún no tienes una cuenta en nuestra web, regístrate para gestionar el proceso de devolución.
- Tramitación de la Devolución: En tu cuenta de cliente, encontrarás la opción "Tramitar devolución". Desde allí, podrás elegir si deseas usar nuestros transportistas o gestionar la devolución con uno propio.
- Información y Documentación: Proporciona toda la información solicitada y sigue las instrucciones en caso de usar tu propio transportista.
Condiciones Adicionales
- Devoluciones de Bultos Grandes: Los artículos de gran tamaño o que midan más de 2 metros serán evaluados caso por caso para determinar si aplican para devolución.
- Devoluciones de Artículos Personalizados o Hechos a Medida: No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para productos personalizados, como aquellos que incluyan modificaciones específicas (ej. bocallave o taladro para muletilla en manillas).
- Condiciones del Producto: El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo el embalaje original. Si el producto no se devuelve en condiciones originales o le faltan partes, esto puede conllevar una depreciación en el valor y afectar la cantidad del reembolso.
Cambios y Reembolsos
- Cambios de Artículos: Para gestionar un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@bricotm.com.
- Reembolsos Parciales: Los reembolsos parciales se aplicarán en casos donde el producto no esté en su estado original, esté dañado o incompleto por motivos que no sean error nuestro, o si la devolución se realiza fuera del período de 30 días.
Procesamiento de Reembolsos
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos el reembolso.
- Tiempo de Reembolso: El reembolso se realizará en un plazo de 2 a 10 días laborables en la misma cuenta de pago utilizada para la compra. Este plazo permite una adecuada verificación y procesamiento de la devolución.
- Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reembolso se haya completado.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
- Si no has recibido tu reembolso tras el plazo indicado, revisa primero tu cuenta bancaria y consulta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
- Para cualquier duda adicional, contáctanos en info@bricotm.com.
Condiciones Legales y Gastos de Envío
- Los costos de envío originales no son reembolsables y se descontarán del importe de reembolso final.
Esperamos que esta política de devoluciones proporcione la claridad que necesitas. Si tienes cualquier pregunta o duda adicional, no dudes en contactarnos. En BricoTM, estamos comprometidos con ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones.
